Cómo preparar el hotel para navidad
¿Qué necesidades tienen los huéspedes en esta época?
En estas fechas, más que nunca, hay que ser empático y ponerse en la piel del viajero y preguntarnos: ¿Qué necesidades tienen los huéspedes en navidad?
Sin duda la navidad es una época llena de emociones positivas, de solidaridad... Aunque también puede ser una época triste para aquellos que se encuentren lejos de la familia, o de su casa... especialmente para los niños.
Para estos se trata de una época mágica, cargada de historias emocionantes y personajes increíbles...Todo detalle es importante para recrear esa ambiente mágico: La decoración, hacer galletas con la familia, las sobremesas interminables, etc. Seguro que para ellos estar de vacaciones no es motivo para anular ningún acto navideño, por pequeño que te pueda parecer a ti.
Nosotros tenemos algunas ideas para que hagas sentir a tus huéspedes emociones propias de la navidad (y que además le harán ganar más visibilidad a tu marca):
Detalles y regalos
Se detallista con tus huéspedes. Por ejemplo, déjales un detalle el día 25 en su habitación, firmado por papá noel.
Puede ser, por ejemplo, unas chocolatinas navideñas o un kit para hacerse un chocolate caliente con una nota explicando que en el buffet encontrarán un rincón con las herramientas necesarias para hacerse ese chocolate personalizado... ¡Ah! si lo haces no olvides de crear un escenario navideño listo para ser instagrameado.
La navidad está llena de tradiciones, de historias, de supersticiones..
aprovéchalas para crear situaciones o rincones
listos para ser instagrameados.
¡Ganarás visibilidad!
Hablando de contenido instagrameable...
Se nos ocurre por ejemplo el “rincón del muérdago” para que las parejas se hagan fotos besándose.
Recuerda que estos espacios deben estar decorados y correctamente iluminados para las fotos con móvil. También puedes añadir extras para que puedan usarse con las fotos, como carteles, gorritos de papá noel, bastoncitos de caramelo…
No olvides incluir un cartel con un hashtag para que etiqueten sus fotografías. Como siempre en estos casos, puedes aprovechar para realizar un concurso/sorteo con premio o con donaciones solidarias. Por ejemplo por cada foto compartida con el hashtag se donará un euro a una ONG de la zona.
Otra idea que se nos ocurre es que dejes que tus huéspedes creen su propia decoración navideña, sobretodo si vienen con niños, ya sabemos que para ellos hacer el árbol de navidad es un “must have” en su agenda navideña… Dales herramientas para que este año no se queden sin ello: Ofrece talleres de creación de decoraciones para el árbol, guirnaldas, muñequitos con piñas, velas …
Deja que decoren sus habitaciones
y anímalos a que compartan sus fotos en Instagram
¡Aprovecha para crear un concurso!
Organiza una campaña social media de deseos para año nuevo. Anima a tus huéspedes que compartan sus mejores deseos mediante un hashtag tipo #mideseo.
Además no olvides de compartir las interacciones generadas con tus hashtags en un digital signage TV.
¡Apúntate a la moda que está en auge!
Haz partícipes a tus huéspedes como hacen en los cruceros, que han sabido ver lo que realmente quieren sus clientes. Estamos hablando del factor sorpresa y de la sensación de gamificación y de sentirse parte de la toma de decisiones. Deja que sean los huéspedes los que decidan lo que va a suceder…
Mediante nuestro sistema de encuestas podrás preparar una votación para que entre todos los participantes elijan el postre del día, uno de los shows nocturnos, el juego de mesa del día, … No anuncies los resultados, deja que se sorprendan en el momento.
Autoregalos
Ofrece packs de servicios, de tratamientos de cuidado personal, de packs de comodidad extra...
Recuerda que las navidades es cuando los huéspedes tienen a escatimar menos en extras y comodidad.
Que sientan la navidad
Nos referimos a que a pesar de no estar en casa o cerca de la familia, quieren vivir la navidad como siempre lo han hecho y sentir que cuando viajan no se pierden nada de estas épocas.
Ofrece una agenda digital con las actividades y shows del hotel y las actividades navideñas de la zona, shows, ceremonias culturales, mercadillos, ferias, etc. Que los usuarios puedan consultar en cualquier momento y planear su estancia.
Otra de las cosas típicas de las navidades son las largas sobremesas. Ofrece sesiones de juegos de mesa familiares, bingo, equipos para hacer un campeonato de adivinar películas con mímica, ...
Deja volar tu imaginación.. seguro que se te ocurren cientos de ideas, pero ten en cuenta que tengan siempre un toque navideño ;)
