LaLiga TwentyNine's ha reducido hasta en un 96% sus conflictos durante el uso de sus máquinas de videojuegos en su zona eSports.
Esto ha permitido a su vez reducir las reseñas negativas del establecimiento significativamente.
LaLiga TwentyNine's es un nuevo concepto de sports bar que propone una experiencia gastronómica en un espacio innovador, donde podrás sentirte inmerso en el mundo de LaLiga.
Dispone de restaurantes en Madrid, Doha y en PortAventura.
Buscaron la ayuda de STW debido a la gran cantidad de quejas de padres en el restaurante, que luego se reflejaban en reseñas negativas, reduciendo así su puntuación media en los portales de opinión.
Nuestra solución
En la era digital, la tecnología no solo es una herramienta, sino una solución indispensable para optimizar la experiencia del cliente y resolver los problemas cotidianos
El primer paso fue comprender profundamente las necesidades y deseos de nuestros usuarios. El restaurante LaLiga TwentyNine's se enfrentaba a quejas recurrentes de padres sobre la gestión de las PlayStations en su área eSports.
Se centraban principalmente en estos problemas: El frecuente mal funcionamiento de las máquinas de videojuegos, causado por el vandalismo en los mandos, y los problemas con la gestión del tiempo de juego, ya que algunos niños monopolizaban los controles, impidiendo que otros niños pudieran jugar.
Con una comprensión clara de los problemas, el equipo de STW aplicó el paso de Definición del Design Thinking para identificar el problema central: la necesidad de una solución que permitiera gestionar de manera equitativa el tiempo de juego en las PlayStations.
Esto requería un sistema que fuera fácil de usar tanto para los niños como para el personal del restaurante, y que garantizara una experiencia justa para todos los usuarios.
En la fase de Ideación, se generaron múltiples ideas para abordar el problema identificado. Se consideraron diversas soluciones tecnológicas, desde sistemas basados en tokens hasta aplicaciones móviles.
Finalmente, se decidió implementar un sistema de gestión de tiempo basado en códigos QR. Este sistema permitiría a cada niño escanear un código QR único para iniciar su sesión de juego, con un tiempo predeterminado asignado automáticamente por el sistema.
Este código QR se mostraba en las pantallas de los stands de las PlayStation mientras estaban libres y al terminar el tiempo de juego de un jugador.
Se creó un software simple pero efectivo que generaba códigos QR personalizados para cada usuario. Este prototipo fue probado inicialmente en un entorno controlado fuera del restaurante para evaluar su funcionalidad y facilidad de uso.
En la fase de Testeo, el prototipo fue puesto a prueba con clientes reales. Se observó cómo los niños y los padres interactuaban con el sistema, se recogieron comentarios y se realizaron ajustes según las observaciones.
Finalmente, el sistema de gestión de tiempo de juego mediante códigos QR fue implementado en todo el restaurante. Se capacitó al personal y se proporcionaron instrucciones claras sobre cómo usar el nuevo sistema.
Se estableció un monitoreo continuo para asegurar su funcionamiento óptimo y se realizó una comunicación proactiva con los clientes para informar sobre las mejoras.
La aplicación de nuestra solución no solo resolvió los problemas de gestión de tiempo de juego en LaLiga TwentyNine's, sino que también mejoró significativamente la experiencia del cliente.
Las disputas por turnos disminuyeron drásticamente, y los clientes expresaron su satisfacción con la nueva solución tecnológica.
Además, el restaurante vio una mejora en su reputación en línea, con reseñas más positivas que destacaban la eficiencia en la gestión de la zona eSports.
El siguiente paso fue definir el segundo problema: La necesidad de diseñar mandos de PlayStation que fueran resistentes al uso intensivo y al vandalismo infantil.
El objetivo era crear una solución duradera que redujera los costos de mantenimiento y mejorara la experiencia de los usuarios.
Se generaron varias ideas innovadoras para abordar el problema y se desarrolló un prototipo.
Los mandos securizados fueron implementados en el área de juegos del restaurante y sometidos a pruebas rigurosas.
Después de ajustes basados en el feedback recibido durante el testeo, los mandos securizados fueron implementados permanentemente en todas las estaciones de juego del restaurante.
La implementación de los mandos securizados resultó ser un éxito rotundo. Los beneficios observados incluyeron:
- Reducción de Costos de Mantenimiento: Los nuevos mandos demostraron ser mucho más duraderos, lo que resultó en una significativa reducción de los costos asociados con reparaciones y reemplazos.
- Mejora en la Experiencia del Cliente: Con mandos que funcionaban de manera consistente, los niños pudieron disfrutar de los videojuegos sin interrupciones, lo que mejoró la satisfacción general de los clientes.
- Mayor Seguridad y Orden: La robustez de los mandos minimizaron el riesgo de vandalismo, creando un ambiente más seguro y ordenado en el área de juegos.
La reducción de conflictos en sus máquinas de videojuegos conllevó una disminución de hasta un 70% de las reseñas negativas.